FAQ
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de snelle antwoorden. Voor stap-voor-stap hulp bij VLX Flow, labels en vervoerders kun je terecht in onze kennisbank.
Staat je vraag er niet bij?
Zoek in de kennisbank of mail ons. Op werkdagen streven we ernaar binnen 2 uur te antwoorden.
Naar de kennisbank →support@vinologix.com →Over Vinologix
Wat is Vinologix?
Vinologix is een verzendservice voor dranken in flessen: wijn, bier, gedistilleerd en meer. Sinds 2006 verzorgen we verpakking, verzending en logistiek voor drankenbedrijven.
Voor wie is Vinologix bedoeld?
Voor webshopeigenaren en bedrijven die flessen verkopen en versturen. Je bestelt je verpakkingen, verstuurt je pakketten en regelt alles op één plek.
Wat voor verpakkingen bieden jullie aan?
Onze eigen beschermende dozen, speciaal ontworpen voor flessen. Deze dozen zijn nodig om in aanmerking te komen voor de inbegrepen verzekering.
Aan de slag
Hoe begin ik?
Meld je gratis aan via vinologix.com. Er zijn geen kosten en geen verplichtingen.
Waar kan ik mijn orders inzien?
In je account op de nieuwe site, onder het tabblad "Orders".
Is er klantenservice?
Ja. Ons klantenserviceteam houdt zendingen actief in de gaten en laat het je weten als er iets misgaat.
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retouren nemen we niet aan. Onze producten zijn verpakkingsmaterialen, en geopende of gebruikte verpakkingen kunnen we niet opnieuw verkopen. Kwam je bestelling beschadigd of onvolledig aan? Mail dan binnen 5 werkdagen na levering naar support@vinologix.com, dan zoeken we een passende oplossing.
Hoe meld ik schade of een vermist pakket?
Vul binnen 14 dagen ons schadeformulier in. Houd je pakketnummer en verkoopfactuur bij de hand. Wij handelen de claim af met de vervoerder.